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皇姑区积极推进12345热线工作与社会治理体系有机融合，聚焦民生关切问题，助推基层治理，坚持“务求实效，从严、从细、从实”的工作原则，将“百姓的事问到位、管到家”的工作理念贯穿始终，带着感情带着责任解决群众急难愁盼问题，使百姓的幸福感不断提升。
崇东社区辖区内二三厂平房宿舍区住着很多残障人士。该居住区外侧陵园街上设置了一个围挡，时间久了围挡破旧存在安全隐患。社区网格员发现这一情况后，通过12345平台将问题反映给街道城管科，城管科借助沈阳市精细化管理围挡专项整治行动，联合相关单位，制定了围挡拆除计划。先协调居民清理搬运围挡附近堆放的杂物，随后破旧围挡被拆除，取而代之的是经过设计团队精心设计的宣传画，花坛还移植了240株月季，同时在树下增加了坐椅，为居民腾出100平方米的休闲空地。改造过程中，围观的居民连连称赞。
4月17日上午，西窑社区网格员接到居民高大娘求助电话，“我外出买菜回来，发现忘记带钥匙，进不去家门，老伴患有重度脑血栓，还在屋内，我80多岁了，身边没有亲人……”听到大娘哭诉，社区工作人员立即前往现场安抚大娘的情绪，并到社区网点找开锁师傅开门。了解到老人的情况，开锁师傅没有收取任何费用，解决了老人的燃眉之急。高大娘激动地说：“真谢谢你们，要不我都不知道怎么办了。”
东窑新村小区是20多年房龄的老旧小区，基础设施老化。东窑社区网格员在巡查中发现17—1号楼的楼顶瓦片摇摇欲坠，有瓦片散落现象。社区当即对小区内所有的楼体外围进行检查，发现有4栋居民楼都存在楼顶瓦片掉落问题。为避免群众生命财产安全遭受损失与威胁，社区立即与产权单位东窑村民委员会进行协调。东窑村书记大力支持，立即组织工程人员进行查看，并指定施工方案，对房顶瓦片清理干净后，重新修缮，彻底解决瓦片散落的安全隐患。居民们纷纷点赞，彻底解决了他们的烦心事，保证了他们的生命财产安全。
沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 吕佳
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